1. Derecho de devolución en compras a distancia
Puedes solicitar la devolución dentro de los tres días posteriores a recibir un producto adquirido por internet, teléfono o catálogo, siempre que su naturaleza lo permita y se conserve en el mismo estado en que fue entregado, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
2. Condiciones de revisión
- Presenta el número de pedido o comprobante y el motivo de la solicitud.
- Conserva el producto sin uso, limpio, con etiquetas, accesorios y empaque recibido.
- En calzado, evita marcas en la suela y pruébalo únicamente sobre una superficie limpia.
- Por razones de higiene, una restricción solo se aplicará cuando la naturaleza del producto lo justifique y la ley lo permita.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto con defecto, daño, talla o referencia distinta, contáctanos tan pronto lo detectes y adjunta fotografías. Estos reclamos se evalúan bajo las garantías y derechos legales aplicables y no quedan limitados al plazo de devolución por simple retracto.
4. Solicitud y evaluación
Escribe a shop@kowac.store o al WhatsApp 0998148498 antes de realizar el envío. Una vez coordinado, envía el producto mediante Servientrega a: QUITO Y SUCRE LOCAL DE ZAPATOS KOWAC, AMBATO, TUNGURAHUA JAMEL JACKELINE CAICEDO COBO.
Al recibirlo verificaremos que esté sin uso, en buen estado y con su empaque. Luego comunicaremos la aceptación y el reembolso o solución que corresponda.
5. Transporte y reembolso
Si existe error de Kowac, defecto de fábrica o falta de conformidad, se devolverán los valores que correspondan, incluido el envío cuando aplique. En otras devoluciones aprobadas se reembolsa únicamente el valor de los productos; el envío original no es reembolsable cuando la ley lo permita.
Los reembolsos aprobados se realizan mediante depósito bancario después de la revisión y pueden tardar según la entidad financiera. Esta política no reduce garantías ni derechos irrenunciables del consumidor.