Preguntas frecuentes

Elige el producto y su variación de color, selecciona tu talla, agrégalo a la bolsa y completa los datos solicitados al finalizar la compra. Recibirás la confirmación del pedido en el canal registrado.

Los métodos disponibles aparecen durante el proceso de pago. La compra se considera confirmada cuando la transacción ha sido aprobada y Kowac emite la confirmación correspondiente.

Consulta la guía de tallas disponible en cada producto. Si estás entre dos tallas o necesitas una recomendación, escríbenos por WhatsApp antes de comprar.

Contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha entrado en preparación intentaremos ayudarte; una vez despachado, cualquier gestión deberá seguir la política de devoluciones.

El tiempo y costo estimados se informan durante la compra según el destino. El plazo comienza después de la confirmación del pago y puede variar por transportista, feriados o eventos fuera de nuestro control.

Cuando el pedido sea despachado recibirás la información de seguimiento disponible. También puedes consultar su estado desde la sección de órdenes o comunicarte con nosotros.

Sí, cuando se cumplan las condiciones y plazos aplicables. Conserva el producto sin uso, con etiquetas, accesorios y empaque. Revisa la política de devoluciones antes de iniciar la solicitud.

No uses el producto y contáctanos cuanto antes con tu número de pedido, fotografías del empaque y del artículo. Revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.

Significa que esa combinación específica de modelo, color o talla no está disponible. Puedes activar el aviso de reposición desde la página del producto cuando esa opción esté habilitada.

Sigue las indicaciones de la etiqueta o ficha del producto. Evita químicos agresivos, humedad prolongada y calor directo; para calzado, utiliza productos de limpieza compatibles con el material.