1. Prepara la información
- Número de pedido o comprobante.
- Nombre y correo utilizados en la compra.
- Producto, talla y motivo de la solicitud.
- Fotografías claras si existe daño, defecto o error de envío.
2. Envía tu solicitud
Escribe a shop@kowac.store o inicia la conversación por WhatsApp. Indica expresamente si deseas ejercer el derecho de devolución de una compra a distancia.
3. Espera las instrucciones
No envíes el producto sin coordinación previa. Cuando confirmemos la solicitud, deberás remitirlo mediante Servientrega a: QUITO Y SUCRE LOCAL DE ZAPATOS KOWAC, AMBATO, TUNGURAHUA JAMEL JACKELINE CAICEDO COBO.
4. Revisión y resolución
Al recibir el producto verificaremos que esté sin uso, en buen estado y con su empaque. Los reembolsos aprobados se realizan mediante depósito bancario. Si existe error de Kowac o defecto de fábrica se devolverá el valor de los productos y el envío original; en otros casos aprobados se reembolsa únicamente el producto y no el envío original, cuando la ley lo permita.
Revisa todos los detalles en nuestra política de cambios y devoluciones.